Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizde kartınızla ödeme yapabilirsiniz. Ödeme işlemi iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; SSL/TLS ile şifreli bağlantı üzerinden ödeme altyapısına iletilir. İşleme uygun olduğunda 3D Secure doğrulaması uygulanır. Kredi kartı, banka kartı ve bankanızın kampanyalarına göre taksit seçenekleri kullanılabilir.

Ürünlerimiz farklı atölyelerden faturalı olarak tedarik edilen, üretici tarafından atanmış marka, GTIN veya MPN bilgisi bulunmayan el yapımı ürünlerden oluşur. Silmaril Store satıcı mağaza adıdır; ürün markası olarak kullanılmaz. Ürün sayfalarında fiyat, stok, görsel ve tedarikçiden gelen nesnel ürün özellikleri gösterilir.

Ürünler farklı atölyelerden faturalı olarak tedarik edilen el yapımı ürünlerdir. Üretici tarafından atanmış marka, GTIN veya MPN bulunmadığı için markasız sunulur. Silmaril Store yalnız mağazanın adıdır; ürün markası değildir.

Siparişler kayıtlı stok ve sevk adresimizin bulunduğu Düziçi/Osmaniye'den gönderilir. Stoktaki ürünler genellikle 0-2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo teslim süresi çoğu siparişte 1-3 iş günüdür. Özel hazırlanan ürünlerde veya yoğun dönemlerde süre uzayabilir. Sipariş onayından itibaren azami teslim süresi 30 gündür. Nihai taşıyıcı ve takip numarası kargoya verildiğinde bildirilir.

Kargo ücreti sepet tutarına göre değişir: • 0,00 TL — 198,99 TL arası: 120,00 TL • 199,00 TL — 298,99 TL arası: 95,00 TL • 299,00 TL — 399,00 TL arası: 75,00 TL • 399,01 TL — 498,99 TL arası: 65,00 TL • 499,00 TL ve üzeri: ✓ ÜCRETSİZ KARGO Kargo ücreti sipariş özet sayfasında otomatik hesaplanır ve net olarak gösterilir. Detaylı tablo için Kargo ve İade sayfamıza bakabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla olmalıdır. Müşteri kaynaklı iadelerde iade kargo ücreti size aittir; hatalı/hasarlı ürünlerde iade kargo bizdendir. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakabilirsiniz.

Elbette. Kişiye özel siparişlerde önce iletişim sayfası üzerinden detayları paylaşırsınız — boyut, isim, özel taş tercihi. Fiyatlandırma ve süre bunlara göre belirlenir. Kişiye özel ürünler 14 günlük cayma hakkı dışındadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası e-posta ile gönderilir. Üyeyseniz "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden de takip linkine ulaşabilirsiniz.

Hayır. Ürün sayfalarındaki soru formunu misafir olarak da doldurabilirsiniz — cevabımız size e-posta ile ulaşır.

Üye olduğunuzda siparişlerinizi takip edebilir, favori ürünlerinizi kaydedebilir, soru-cevaplarınızı görüntüleyebilir ve kayıtlı adresinizi sonraki siparişlerde kullanabilirsiniz. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.

Site trafiği SSL/TLS ile şifreli bağlantı üzerinden iletilir. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödeme için iyzico altyapısına iletilir. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişler ürüne uygun koruyucu ambalajla hazırlanır. Hediye paketi talebinizi sipariş notunda belirtebilirsiniz; uygunluk için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim sayfamızdaki form, e-posta ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Mesajlar çalışma saatleri içinde mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.